مدونة يوسف رفــه تصوير فوتوغرافي، ماك، ويب

كان اليوم حدث ماراثون جدة موبايلي على ساحل و كورنيش جدة. لحسن الحظ أني كنت قريبا من الموقع و ها هي الآن بين يديكم صور لتغطية الحدث

أتمنى أن تحوز على رضاكم

كما يعلم معظم منتظري الآيفون في السعودية بأنه سرعان ما أعلنت شركة موبايلي عن توفر الآيفون 3Gs اختفت الكمية المتوفرة بشكل غير طبيعي. لدرجة أنه خلال اليوم الثاني من بدأ البيع في جدة، إنتهت كمية الآيفون 16GB الأبيض! و خلال يومين آخرين إنتهت كمية الـ 32GB الأبيض و الآن لم يتبقى في إعتقادي لا أبيض ولا أسود!

وعند مرورك بأي فرع من فروع موبايلي الرئيسية في جدة مثل فرع شارع التحلية أو فرع الأندلس (السحيلي) فإنك ستصاب بخيبة أمل من كثرة تردد جملة (لا يوجد آيفون!). و قد مررت بالأمس على فرع طريق المدينة جهة كوبري المربع و سألت أحد العاملين (ليس من مسؤلي المبيعات أو خدمة العملاء) و سألته بالحرف (في ولا مافي؟) بدون أن أذكر كلمة آيفون، فأجاب بالنفي و قال (مافي). حينها إنتابني شعور بأن أستفسر عن سبب هذا الشُح في الأجهزة و سألته لماذا لا تتوفر الأجهزة، هل كانت الكمية التي حصلتم عليها قليلة؟. فنزل جوابه علي كالصاعقة حين أخبرني بالحقيقة المرة والتي لم أتوقعها أبدا.

 بعد كتابتي لموضوع باقات موبايلي الجديدة أحببت أن أساعد موبايلي في توضيح الشروط أكثر للمهتمين بالـ آيفون أو كل من يفكر في إقتناء جهاز آيفون من موبايلي.

و إليكم تفاصيل الموضوع مرة أخرى بعد الفاصل

 بعد تحديث موبايلي لـ باقات الـ آيفون على موقعهم الإلكتروني. قررت أن أذهب لأحول باقتي إلى إحدى هذه الباقات و اتجهت إلى فرع موبايلي الواقع بـ شارع الأندلس في مركز السحيلي.

دخلت أنا و صديقي وطلبت من الموظف أن أحول باقتي إلى إحدى باقات الـ آيفون الجديدة لأتفاجئ بسؤال الموظف: “طيب إنت عندك آيفون ولا لأ؟” عذرا عزيزي ولكن ما فرق كوني أملك آيفون أم لا؟ أنا أريد الباقة لأحصل على آيفون من الجيل الثالث (رغم سخافة الباقة). أخبرته بأني أريد الحصول على آيفون جديد فـ مالذي تحتاجه مِنّي؟ استئذن الموظف ليسأل شخص ما و من ثم عاد و أخبرنا بأن سعر الجهاز 2650 ريال مع اشتراك شهري 99 ريال. قلت له لكن هذه الباقات القديمة، أنا أريد الباقة الجديدة وبالتحديد جهاز آيفون 8 جيجا مع إشتراك شهري 399 ريال شهريا و هي من ضمن الباقات الجديدة التي تم تحديثها اليوم و هي موجودة على موقع موبايلي.

للأسف لم يكن على علم بالتحديث الجديد و سألنا أين وجدتوها بالضبط؟ فقام زميلي بإرشاده بالخطوات ليصل إلى التسعيرة الجديدة، إضغط على iPhone 3G و من ثم كلمة Bundles (طبعا الموظف لم يفهم كلمة Bundles حيث سأل عنها زميلي) و من ثم قام واستأذنا مرة أخرة و عاد بعد قليل ليخبرنا بأنهم ليسوا على علم بهذا التحديث ولا هذه الباقات الجديدة، لكنهم يعتقدون بأنها ستكون للـ VIP!!

قال له زميلي: “إذن لماذا لم تعلنوا عن أنها للـ VIP في الموقع؟” و سألته أنا: “مَن هم الـ VIP تحديدا؟” لم يُجب ولكنه قال أنه ليس لديه فكرة في الوقت الحالي!

كيف تقوم موبايلي بنشر معلومات مهمة كـ تسعيرة باقات الـ آيفون عبر موقعها دونما إرسال رسالة داخلية أو خبر داخلي للموظفين!!

من الواضح جدا أن استراتيجية موبايلي في تقديم الآيفون غير مدروسة بالشكل المطلوب ومن الملاحظ عدم دراية الموظفين الكافية و عدم إلمامهم بالموضوع. بل من الواضح أيضا أن موبايلي متلهفة للخدمة من غير استعداد. تجد في المقابل عدم بدأ أي حملة إعلامية للموضوع رغم كل ذلك و رغم علمهم التام بـ مدى نجاح الـ آيفون. هذا و من المعروف أن موبايلي دائما ما تنجح في حملاتها الإعلامية و التي تثير ضجة كبيرة بين المشغلين الآخرين لكنهم مع الـ آيفون، لم يتحركوا بالشكل المطلوب.

الغريب في موضوع باقات موبايلي هو الإلتزام بالعقد لمدة 6 شهور أو 12 شهرا رغم كون الجهاز غير مغلق على شبكة موبايلي (Unlocked). مما يعني أنك لو اشتريت الـ iPhone من موبايلي بأي باقة كانت و من ثم وضعت به أي شريحة أخرى من مشغل آخر فإنه سيعمل بشكل طبيعي جدا دون أي تدخل! إذا ما فائدة الإلتزام بالعقد إذا؟ أعتقد أن موظفي خدمات موبايلي لن يستطيعوا الإجابة على هذا السؤال في الوقت الراهن.

تحديث للموضوع:

قمت اليوم بزيارة لفرع موبايلي في شارع الأندلس - مركز السحيلي. ذهبت لأستفسر عن الباقات و سألت الموظف عن الباقات الجديدة و أخبرني بأنها موجودة و يمكن الإختيار منها!! سعدت جدا بالخبر و أخبرته بالباقة التي أريدها و من ثم طلب رقم جوالي والمعلومات المطلوبة ثم قال لي بأني لا أستطيع الحصول على هذه الباقة لأنها فقط للـ VIP! مرة أخرى VIP!!!! سألته لماذا قال هناك ثلاث شروط رئيسية للحصول على باقات الـ VIP و هي كالتالي:

• أن تكون مشتركا لأكثر من 10 شهور.
• يجب أن لا تُفصل الخدمة عن رقمك خلال هذه الـ 10 شهور.
• أن يكون متوسط فاتورتك الشهرية 800 ريال أو أكثر

وبالنسبة لحالتي فقط استوفيت الشرطين الأول والثاني لكني لم أحقق الشرط الثالث و لذلك فشلت أن أكون من أصحاب المعالي الـ VIP.
سألت الموظف ومالفرق بين كوني عميل لـ موبايلي لما يزيد عن 4 سنوات و بين عميل جديد يقوم باستخراج شريحة الآن للحصول على الـ آيفون إما مفوترا أو غير مفوتر (على أن يدفع قيمة الجهاز) قال لي لا فرق بينكما!! سألته عن السبب في تحديد الباقات إلى VIP و غير VIP قال نحن لا نريد أن يحصل كل من هب و دب على آيفون! قلت له إذن أنتم لا تريدون عملاء و هذه سياسة سخيفة منكم!

الخلاصة يا جماعة إلي فاتورته أكثر من 800 ريال و له أكثر من 10 شهور خطه ما أنفصل يروح و يخش في عينهم و ياخذ آيفون و يمشي و ياريت لو يدلهم و يرسل عنوان هذه التدوينة و ينشرها في كل مكان عشان توصل لإدارة موبايلي العليا لتعلم عن سياستهم الغير مقبولة من قبل أوائل مستخدمي الآيفون في المملكة و من كان همه الحصول على نسخة مصرحة و رسمية من الآيفون الرسمي في السعودية من خلال المزود الرسمي و بطريقة شرعية ليحظى بالضمان و غير ذلك من المميزات لكنه و بسبب 800 ريال لم يستطع رغم كونه عميل قديم جدا!
 

 قد يكون خبر قرب توفر الـ iPhone في الأسواق السعودية  والذي أعلنت عنه مؤسسة الإمارات للإتصالات في عدة صحف محلية في السعودية يعد صاعقة لمقدمي الخدمة الأخرين والمنافسين لشركة موبايلي مثل شركة الإتصالات السعودية STC و شركة زين Zain. خصوصا لو كان نزول الـ iPhone سيكون بشكل حصري لشركة موبايلي و هو ما تميل إليه أغلب الآراء. و هو مشابه تماما لما حصل مع خدمة البلاك بيري حيث قامت موبايلي بإحتكار الجهاز على شبكتها. إلا أن بعض المطلعين والمتابعين للائحة هيئة الإتصالات و تقنية المعلومات CITC وهي الجهة المعنية بمنح رخص تشغيل الجوال والإنترنت في المملكة، لا يصدقون كل ما يقال أو يسمع بأن جهاز الـ iPhone سيكون محكورا على شبكة موبايلي. بل من المحتمل و من المحتمل جدا أن لا يكون محكورا على شبكتها أو أنها ستضطر إلى فك حماية الجهاز ليعمل على الشبكات الأخرى، تماما مثل ما حصل مع خدمة البلاك بيري.

دعونا نلقي نظرة سريعة على جزء من لائحة هيئة الإتصالات و تقنية المعلومات CITC وبالأخص المادة الحادية والثلاثون: إساءة استخدام السيطرة:

وفقا لحكم المادة السادسة والعشرين من النظام، يحظر على مقدمي الخدمة المسيطرين مزاولة انشطة أو تصرفات تنطوي على سوء استخدام لوضعهم المسيطر، وتعتبر انواع التصرفات والانشطة التالية بمثابة سوء استخدام لوضعهم المسيطر:

‌د )     المبادرة في اكتساب أو الحصول على مرافق أو موارد نادرة بما في ذلك حق الوصول، التي يحتاج اليها مقدم خدمة اخر لتشغيل اعماله، من اجل حرمانه من استخدام تلك المرافق أو الموارد

‌ح )   أي من التصرفات التالية والتي من شانها اعاقة أو منع توسع أو دخول المنافس إلى السوق:

1.  قيام مقدم خدمة مسيطر بضغط السعر، وذلك بهدف تقليل هامش الربح المتاح لمنافس يحتاج إلى خدمات بالجملة من مقدم الخدمة المسيطر، وذلك بزيادته لاسعار الجملة لتلك الخدمات التي يحتاجها منه ذلك المنافس، أو بتخفيضه للاسعار الافرادية لتلك الخدمات في الاسواق التي يتنافسان فيها أو بالإجرائين معا
2. مطالبة أو حث اي مورد بالامتناع عن البيع لمنافس
3. تبني مواصفات فنية لشبكاته أو انظمته، تمنع أو تعيق التشغيل المتبادل مع شبكة أو نظام المنافس
4. الإخفاق في تزويد مقدمي الخدمة الاخرين في حينه بالمعلومات الفنية المتعلقة بالمرافق الأساسية، والمواصفات الفنية أو المعلومات التجارية الأخرى ذات الصلة والمطلوبة من قبل مقدمي الخدمة الاخرين لتقديم الخدمات.
5. استخدام معلومات متحصل عليها من المنافسين، عن طريق ربط الاتصال البيني أو تقديم خدماته لهم، بغرض الاستفادة منها في التنافس معهم

هل تتوقعون بعد هذا أن يكون الـ iPhone محكورا على شبكة موبايلي؟